Политика возврата и обмена товаров
интернет-магазина «Цветы Горошинки»

1. Общие положения

Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина ИП Горохова А.А. (документ оферты) и устанавливает порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом через сайт cvetygor.ru.
В случае противоречий между настоящим документом и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты.
Дата публикации: 09.08.2026
Вступает в силу: с момента публикации на Сайте

2. Правовая основа

Настоящая Политика разработана в соответствии с:

Гражданский кодекс Российской Федерации — статьи 458, 459, 497 (переход рисков, дистанционная купля-продажа);
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 — статья 26.1 (дистанционный способ продажи товара);
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — Правила продажи товаров (позиция законодателя в отношении животных и растений — п. 13 Перечня).

3. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену

⛔ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ⛔:

Живые растения (саженцы, черенки, рассада) — товар с индивидуально-определёнными свойствами;
Семена — посадочный материал.

3.1. Правовое обоснование
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Почему живые растения обладают индивидуально-определёнными свойствами?
Каждое живое растение является уникальным биологическим организмом с неповторимой совокупностью характеристик: генетические особенности экземпляра, размер и форма корневой системы, количество и расположение побегов, стадия развития, иммунный статус. Эти свойства формируются в процессе индивидуального развития конкретного экземпляра и не воспроизводимы в другом растении того же сорта.
Указанная позиция дополнительно согласуется с позицией законодателя, выраженной в пункте 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), который включает «животные и растения».
3.2. Биологическая невозможность возврата
Помимо правового обоснования, возврат живых растений невозможен по объективным биологическим причинам:
⚠️ Возврат = гибель товара
Живые растения — скоропортящийся товар, крайне чувствительный к условиям транспортировки. Доставка от Продавца до Покупателя занимает 3–7 дней. Обратная транспортировка добавляет ещё 3–7 дней. Суммарное нахождение растения в закрытой упаковке без света, полива и нормального воздухообмена в течение 6–14 дней, как правило, приводит к необратимой гибели растений, вне зависимости от вида и состояния растения.
Возвращённое растение не подлежит восстановлению, повторному укоренению или перепродаже. Любая попытка физического возврата растения приведёт исключительно к его полной утрате.
⚠️ Важно

Ограничение на возврат распространяется только на товары надлежащего качества. При обнаружении недостатков, возникших по вине Продавца до момента передачи товара Перевозчику, Покупатель имеет право на компенсацию в соответствии с разделом 5 настоящей Политики.

4. Отказ от заказа до отправки

4.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара Перевозчику (транспортной компании, Почте России) или до момента вручения при самовывозе.
До начала сборки:
Возврат 100% предоплаты в течение 10 дней с момента получения заявления об отказе.
После начала сборки:
Возврат предоплаты за вычетом фактически понесённых расходов: упаковка, распаковка и расстановка растений.
4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. При невозможности — по согласованию сторон.

5. Претензии по качеству и компенсация

При обнаружении недостатков товара, возникших по вине Продавца до момента передачи товара Перевозчику, Покупатель вправе потребовать:

Замены товара на аналогичный надлежащего качества (при следующем заказе);
Частичной компенсации стоимости повреждённых позиций;
Полного возврата денежных средств (при гибели всех растений в заказе по доказанной вине Продавца).

5.1. Основания для претензий:
Гибель растения: Полное отсутствие признаков жизни при получении, возникшее по вине Продавца до передачи Перевозчику.
Критические повреждения: Механические повреждения, делающие растение нежизнеспособным, возникшие до передачи Перевозчику.
Пересортица: Явное несоответствие полученного растения заказанному (другой вид или сорт).
5.2. Сроки подачи претензий:
⏰ СРОКИ ПРИОРИТЕТНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ

По истечении указанных сроков бремя доказывания причин повреждения и их возникновения до передачи товара Перевозчику возлагается на Покупателя.
Претензии без надлежащих доказательств могут быть оставлены Продавцом без рассмотрения.
Указанный 24-часовой срок является приоритетным (рекомендованным) и влияет на распределение бремени доказывания, однако не является пресекательным и не ограничивает право Покупателя-потребителя заявить о скрытых недостатках Товара в течение сроков, установленных законом, — в разумный срок в пределах двух лет (п. 5 ст. 19, п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.3. Форма и порядок подачи претензии
Претензия принимается исключительно в письменной форме. Устные обращения по телефону, голосовые и текстовые сообщения в SMS и сторонних мессенджерах претензиями не являются.
Порядок подачи претензии:

Произвести фотофиксацию — чёткие фотографии растения (общий вид + крупный план), упаковки, транспортных документов;
Оформить претензию в письменном виде (скан, файл или текст письма) с указанием: номера заказа, даты получения, описания проблемы, конкретного требования (замена / компенсация / возврат);
Направить претензию с фотографиями на электронную почту Продавца: info@gorohovaa.ru — единственный канал направления претензий;
Дождаться мотивированного письменного ответа — срок рассмотрения до 10 рабочих дней с момента получения надлежащим образом оформленной претензии.

Почему только письменная форма?
Письменная претензия передаётся на рассмотрение компетентным специалистам Продавца, которые объективно оценят обстоятельства и подготовят мотивированный ответ по существу. Менеджеры по работе с заказами не уполномочены принимать решения по претензиям, оценивать ущерб или принимать решения о возврате денежных средств.
Обязательные требования к претензии
Претензии без фотофиксации не рассматриваются.
Продавец осуществляет фотофиксацию товара перед передачей Перевозчику. Фотоматериалы имеют доказательственное значение и подтверждают надлежащее качество товара на момент отправки. При отсутствии фотографий от Покупателя Продавец лишён возможности объективно оценить характер и причины повреждений.
5.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования с приложением необходимых документов на тот же счёт, с которого была произведена оплата.

6. Переход рисков при доставке

⚡ Момент перехода рисков
В соответствии со статьями 458 и 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Перевозчику (транспортной компании, Почте России). При самовывозе — с момента вручения товара Покупателю в пункте выдачи.
6.1. Продавец не несёт ответственности за повреждения товара, возникшие после передачи Перевозчику:

Нарушение температурного режима при транспортировке (замерзание, перегрев);
Небрежное обращение со стороны транспортной компании;
Задержки доставки по вине Перевозчика;
Нахождение товара в пути сверх рекомендованных сроков;
Несвоевременное получение товара Покупателем в пункте выдачи.

6.2. При обнаружении повреждений, возникших при транспортировке, претензии предъявляются к транспортной компании, а не к Продавцу. Продавец по запросу предоставляет фотоматериалы, подтверждающие состояние товара на момент отправки.
6.3. Невостребованные отправления и отказ от получения у Перевозчика
Если Покупатель не получает отправление в установленный Перевозчиком срок хранения, отправление подлежит утилизации, возврату отправителю или иной обработке Перевозчиком; Продавец на эти решения не влияет.
Возврат денежных средств Покупателю в этом случае не производится.
В соответствии с условиями Публичной оферты обязательства Продавца считаются исполненными в момент передачи Товара Перевозчику и направления Покупателю информации для получения отправления; неполучение Товара по причинам на стороне Покупателя (неявка в пункт выдачи в срок, недостоверные или неактуальные контактные данные при оформлении Заказа, неполучение или игнорирование уведомлений Перевозчика, отказ от получения в пункте выдачи Перевозчика по основаниям, не связанным с повреждениями Товара) не является основанием для возврата уплаченных за Товар, упаковку и доставку денежных средств.
Расходы по обратной доставке, утилизации и хранению, понесённые Перевозчиком, Продавец Покупателю не возмещает.
Покупатель обязан самостоятельно отслеживать движение отправления по предоставленной информации для получения отправления и своевременно являться в пункт выдачи Перевозчика либо принимать отправление у курьера или водителя.
Рекомендуемые сроки доставки:

Рассада и саженцы — до 7 дней;
Семена — до 14 дней.

Превышение сроков существенно увеличивает риск повреждения товара.

7. Естественные особенности живых растений

Не являются недостатками товара и не являются основанием для возврата или компенсации:

Визуальные отличия от фотографий на сайте — фотографии демонстрируют типичный вид сорта; конкретный экземпляр может отличаться по размеру, форме, интенсивности окраски;
Вариация размеров в пределах ±20% от указанных в описании;
Адаптационный стресс — частичное опадение листьев (1–3 шт.), временная потеря тургора, изменение окраски в первые 7–14 дней после получения;
Сезонные изменения — отсутствие цветения, плодов; листопадные растения без листвы в период покоя;
Технологические особенности — незначительные следы обработки и упаковки, не влияющие на жизнеспособность;
Заболевания и вредители, проявившиеся после получения — все растения проходят фитосанитарный контроль перед отправкой; появление проблем после получения может быть связано с условиями транспортировки, карантина или контактом с другими растениями;
Гибель или ухудшение состояния, наступившие по истечении 24 часов с момента получения, при отсутствии доказательств того, что причина возникла до передачи Товара Перевозчику;
Снижение всхожести семян — всхожесть зависит от множества факторов (условия хранения, посева, почвы, полива, температуры), не контролируемых Продавцом.

8. Контакты и адрес для возврата

8.1. Для претензий:
Email: info@gorohovaa.ru (единственный канал направления претензий).

9. Заключительные положения

9.1. В случаях, когда закон допускает возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом (немотивированный отказ Покупателя), расходы по обратной пересылке и риск случайной гибели или повреждения Товара при такой пересылке несёт Покупатель (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
К Товару, не подлежащему возврату надлежащего качества (живые растения — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 13 Перечня, утв. ПП РФ № 2463), данное правило не применяется.
9.2. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы по доставке возмещает Продавец (ст. 18 ЗоЗПП).

9.3. По запросу Покупателя Продавец сообщает актуальный адрес и доступные способы дистанционного возврата.

10. Связанные документы

Публичная оферта — основной договор купли-продажи;
Политика конфиденциальности — обработка персональных данных;
Согласие на обработку персональных данных — отдельный документ согласия на обработку ПДн.

Политика возврата и обмена товаров интернет-магазина «Цветы Горошинки»